常見問與答
常見相關問題
歡迎參考以下流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
- 首次購物：選擇商品→選擇數量→點選「加入購物車」→點選右上角「結帳」→點選「前往結帳」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(勾選建立帳號)→完成購物
- 會員購物：選擇商品 → 選擇數量→點選「加入購物車」→點選右上角「結帳」→ 登入會員 → 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物
是的，加入會員後即可進行購物。
若您是本網站的會員，登入後即可直接訂購商品。
若您還不是會員，歡迎先註冊成為會員後，即可選購商品。
除特別活動說明外，單筆結帳金額未滿$3,000元您需負擔運費，滿$3,000元以上(含)，免運費。海外地區另計
o 宅配運費計算：NT$ 85
商品未出貨前都可以申請取消訂單。
當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送訂購確認函於您所留存的電子郵件信箱。您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。
付款方式提供：線上刷卡、貨到付款、ATM轉帳
宅配到府：採用「新竹貨運」宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區；離島地區一律採用郵局配送。
海外寄送：ExoCare採用國際航空掛號、國際航空小包和國際航空包裹，並另行酌收運費。
請您登入會員中心至「訂單查詢」中查詢。若未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨。
若有顯示出貨日期，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常。
煩請您來信客服信箱service@u-neuron.com或來電0800-888-870與我們聯絡，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五09:00~18:00，例假日休)
國內
宅配貨到付款與宅配出貨方式的物流時間為2天，出貨日期的隔天您就可以收到了；郵局掛號配送方式的物流時間為3~4天，出貨日期加上3~4天就是商品送達的日期。（以上皆不含假日） 若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的「訂單查詢」確認訂單最新資料，或撥打客服專線，將由專人為您服務。
保養品並非醫學手術或療程，無法立即見效，長期使用方能改善您的問題。如果您需要快速改善，我們建議您尋求專業醫師的協助。
如果對ExoCare產品、功效及保養方法有任何不了解處，請於產品問與答中提出您的問題。我們有專業的團隊為您做最完整的回覆。
七天鑑賞期(非試用期)退換貨
如果您手邊的商品未開封使用，我們可以為您退換貨，請您在收到商品七天鑑賞期內，於上班時間：星期一~星期五，9:00~18:00與我們連絡，聯絡電話：0800-888-870、(02)2697-1357。提醒您退回商品必須是全新狀態且包裝完整喔！（包含商品、附件、內外包裝、贈品等）。
退貨時，請確認寄回物品的完整性並寄回本公司地址，才能順利完成退貨手續。
需寄回的物品有：
o 產品的內外包裝
o 贈品／試用品
o 退換貨申請書副本及折讓申請書
o 訂購單
o 二聯式發票或三聯式發票。收到退貨時，經客服人員確認退回商品無誤後，我們會將款項退回指定帳號/刷退，或將更換商品寄出。
o 原為免物流費的商品如欲退換貨，買家必須補足物流費（$ 85）。物流費也可於退款中扣除（瑕疵損壞產品除外）。
o 退款轉帳費（$ 20）須由買方負擔，我們會在退款中主動扣除 (瑕疵損壞產品除外)。
o 為了保護產品，箱子內置放許多防震材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。
o 如您收到產品與您訂購品項或數量不合，請來電與客服人員聯絡。
o 為避免買賣雙方爭議，出貨時皆有照片影像存檔，每張照片影像皆有日期章，如我們提供出的影像證明出貨品項與數量正確，則以照片影像內容為主。
o 瑕疵損壞定義：
收到產品時外觀破損
收到產品時內容物外漏
收到產品時產品已超過有效期限
