常見問與答

常見相關問題

歡迎參考以下流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

  1.    首次購物:選擇商品→選擇數量→點選「加入購物車」→點選右上角「結帳」→點選「前往結帳」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(勾選建立帳號)→完成購物
  2.    會員購物:選擇商品 → 選擇數量→點選「加入購物車」→點選右上角「結帳」→ 登入會員 → 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物

是的,加入會員後即可進行購物。

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若您還不是會員,歡迎先註冊成為會員後,即可選購商品。

除特別活動說明外,單筆結帳金額未滿$3,000元您需負擔運費,滿$3,000元以上(含),免運費。海外地區另計

o   宅配運費計算:NT$ 85

商品未出貨前都可以申請取消訂單。

當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送訂購確認函於您所留存的電子郵件信箱。您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

付款方式提供:線上刷卡、貨到付款、ATM轉帳

宅配到府:採用「新竹貨運」宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;離島地區一律採用郵局配送。

海外寄送:ExoCare採用國際航空掛號、國際航空小包和國際航空包裹,並另行酌收運費。

請您登入會員中心至「訂單查詢」中查詢。若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。

若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常。

煩請您來信客服信箱service@u-neuron.com或來電0800-888-870與我們聯絡,將由專人為您服務。(服務時間:週一~週五09:00~18:00,例假日休)

國內

宅配貨到付款與宅配出貨方式的物流時間為2天,出貨日期的隔天您就可以收到了;郵局掛號配送方式的物流時間為3~4天,出貨日期加上3~4天就是商品送達的日期。(以上皆不含假日) 若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「訂單查詢」確認訂單最新資料,或撥打客服專線,將由專人為您服務。

保養品並非醫學手術或療程,無法立即見效,長期使用方能改善您的問題。如果您需要快速改善,我們建議您尋求專業醫師的協助。

如果對ExoCare產品、功效及保養方法有任何不了解處,請於產品問與答中提出您的問題。我們有專業的團隊為您做最完整的回覆。

七天鑑賞期(非試用期)退換貨

如果您手邊的商品未開封使用,我們可以為您退換貨,請您在收到商品七天鑑賞期內,於上班時間:星期一~星期五,9:00~18:00與我們連絡,聯絡電話:0800-888-870、(02)2697-1357。提醒您退回商品必須是全新狀態且包裝完整喔!(包含商品、附件、內外包裝、贈品等)。

退貨時,請確認寄回物品的完整性並寄回本公司地址,才能順利完成退貨手續。

 

需寄回的物品有:

 

o   產品的內外包裝

o   贈品/試用品

o   退換貨申請書副本及折讓申請書

o   訂購單

o   二聯式發票或三聯式發票。收到退貨時,經客服人員確認退回商品無誤後,我們會將款項退回指定帳號/刷退,或將更換商品寄出。

o   原為免物流費的商品如欲退換貨,買家必須補足物流費($ 85)。物流費也可於退款中扣除(瑕疵損壞產品除外)。

o   退款轉帳費($ 20)須由買方負擔,我們會在退款中主動扣除 (瑕疵損壞產品除外)。

o   為了保護產品,箱子內置放許多防震材料,請確認箱內產品已完全取出,再將箱子丟棄,以避免造成您產品的遺失。

o   如您收到產品與您訂購品項或數量不合,請來電與客服人員聯絡。

o   為避免買賣雙方爭議,出貨時皆有照片影像存檔,每張照片影像皆有日期章,如我們提供出的影像證明出貨品項與數量正確,則以照片影像內容為主。

o   瑕疵損壞定義:

收到產品時外觀破損

收到產品時內容物外漏

收到產品時產品已超過有效期限